Dienstleistung

Dienstleistungen werden typologisch von Sachleistungen unterschieden. In der Regel fallen die Erzeugung und der Verbrauch von Dienstleistungen zeitlich zusammen. Dienstleistungen sind meist nicht materiell, können aber materielle Bestandteile enthalten, beispielsweise ein Trägermedium, auf dem das Ergebnis der Dienstleistung übergeben wird.

Dienstleistung und Qualität

Die Güte der Dienstleistung bezeichnet man als Service-Qualität. Dienstleistungen werden in standardisierte (vgl auch ISO-Zertifizierung) und individuelle Dienstleistungen unterschieden. Merkmal von standardisierten Dienstleistungen ist, dass die Leistung für einen fiktiven Durchschnittskunden erstellt wird. Die individuelle Dienstleistung wird hingegen für ein konkretes Individuum erstellt. Der Grad der Beteiligung des Kunden ist bei individuellen Dienstleistungen naturgemäß höher als bei standardisierten Dienstleistungen.

Beispiele klassischer Dienstleistungen

Beispiele für klassische Dienstleistungsberufe sind Verkehr, Transport, Kreditinstitute, Versicherungsgewerbe, Gastronomie und Hotellerie, Wäscherei, Körperpflege, Fotografen, Berater (Rechtsanwalt, Notar, Steuerberater, Wirtschaftstreuhänder, Personalberater, Unternehmensberater, …).

Kreditvergabe durch Banken

Die Kredit-Vergabe durch Banken ist eine klassische und eigentlich uralte Dienstleistung. Doch auch hier gilt es Vorsicht walten zu lassen. Nach einer Untersuchung der Arbeiterkammer können Zinsen und Spesen bei einem Kredit beachtlich auseinander klaffen. Ein AK Test eines 20.000 Euro-Kredites bei 5-jähriger Laufzeit von 12 Banken zeigt: Die Effektivzinsen betragen von 4 bis 7,6 Prozent, das ist immerhin ein Unterschied von knapp 2.000 Euro in fünf Jahren. Auch bei Kontoführungs- und Mahnspesen sind die Bandbreiten enorm. "Außerdem sollten Konsumenten auf mögliche Zinsfallen achten, wenn sie für eine bestimmte Zeit fixe und danach variable Zinsen vereinbaren. Die AK rät, bei der Auswahl eines Kredites neben Zinssatz und Bearbeitungsgebühren auch auf sonstige Nebenkosten zu achten. Die Kontoführungsgebühren und Mahnspesen sind ebenfalls saftig. Gerechnet über die gesamte fünfjährige Laufzeit des Kredites machen die Kontoführungsspesen einen nicht zu unterschätzenden Betrag aus. Die AK warnt vor möglichen Zinsenfallen bei attraktiv scheinenden Fixzinssätzen. Wird der Fixzinssatz beispielsweise nach einem Jahr auf einen variablen Zinssatz umgestellt, kann der Zinssprung enorm sein.

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